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镇江市民政局领导一行参观考察12349为民便民服务中心


20191018日下午民政局副调研员顾言镇江市民政局副局长潘志坚机关党支部书记洪丹以及养老服务处王洁一行来到镇江一二三四九为民便民服务中心参观考察

本次参观考察主要围绕201912349开展的品牌创建工作而展开中心工作人员向各位领导进行了汇报。    

12349服务平台可以为市民提供水电维修管道疏通家电清洗家政服务等14大类144小类的便民服务通过统一服务规范统一服务标准统一服务形象统一服务价格来规范商铺的服务行为平台目前共吸纳了3000个服务商家其中优质商户约 400多个金牌商户约20多个。      

2015年以来平台共受理各项业务51060其中服务单31126咨询单19934平台还坚持为困境老人送服务活动免除维修及服务费用2.84万余元帮扶269户老人急居民所急

为了全面提升便民服务的技能水准,2019年初为镇江人民倾力打造以优质服务为核心的管家式服务品牌——“小蜂优居”。 “小蜂优居代表着勤劳亲切快速的形象在镇江民政局的支持领导下利用平台公信力整合商业资源规范商家服务净化服务环境它将不遗余力的从多方位多维度的为用户解决生活难题提供生活便利创造更美好的生活体验

20198一个下雨天的晚上9点多,,一户居民拨打12349中心热线说自己家中管道堵住了找不到师傅维修。12349坐席立即派单师傅上门维修师傅冒雨帮居民疏通管道解决了居民的难题这样的突发情况还有很多,12349都及时帮助居民解决

中心工作人员还在智慧养老平台上演示了12349核心助老的监管职能包括1、全市养老院养老组织线上视频监管;2、老年人身体状况评估监管;3、政府购买养老服务监管;4、第三方服务商监管这四个方面

其中政府购买养老服务监管服务中心工作人员向领导汇报了为确保服务操作顺利进行以及服务过程中的真实性,2019822日下午镇江12349四位工作人员前往姚桥镇与原姚桥敬老院服务人员负责人冷卫星会和在冷卫星的带领下走访了他负责服务的部分老人工作人员向老人们核实了服务人员上门服务的情况。  

另外工作人员在走访过程中给每位老人都带去了酱油和醋让老人们感受到平台和社会各界爱心人士对他们的关心和关爱老人们纷纷表示感谢

中心工作人员还向各位领导展示了平台建设成果和荣誉平台荣获2016年度市级机关十佳服务品牌”、4A级社会组织首批具备承接政府职能转移和购买服务资质、“大爱镇江最佳志愿服务项目、“公益周末聚优秀项目省优秀志愿服务项目、“好网民好作品”。

镇江12349中心主任陈金凤也就平台2019年发展的新方向做了详细的阐述其中包括对养老机构日照中心活动中心的监控和监管

领导听完汇报后对平台工作的大方向做出了充分的肯定他指出平台工作要紧扣宗旨开展始终坚持把一切工作落到实处进一步完善智慧养老平台做到数据准确操作方便全方位为老人提供精准便捷的服务送去关爱和温暖


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